Die Firma Mustermann hat häufig Publikumsverkehr und die Mitarbeiter fahren auch regelmäßig zum Kunden. Schäden an den Firmenautos sind daher keine Seltenheit. Max Mustermann möchte die Meldung der Schäden digitalisieren und will daher die App Schadenmeldung erstellen. Es soll den Mitarbeitern möglich sein, einen Schaden direkt vor Ort aufzunehmen und von unterwegs zu melden. Daher soll für diesen Prozess Scheer PAS Mobile zum Einsatz kommen.
 | In seinem Cockpit legt Max Mustermann das Projekt Mobile Schadenmeldung Mustermann GmbH an. |
| Im App Projekt Schadenmeldung wird der komplette Prozess abgebildet. Unfallzeugen sollen im App Projekt Zeugen verwaltet werden. |
Der Schadenmeldung-Prozess
| Der Ablauf einer Schadenmeldung ist wie folgt geplant:
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Erfassung des Schadens
Ein entstandener Schaden soll direkt vor Ort aufgenommen werden können. Es soll aber auch möglich sein, die Daten am Computer zu erfassen. An den ersten Prozessschritt Schaden erfassen werden daher sowohl die Mobilen Formulare Schadenerfassung - Geschädigter, Schadenerfassung - Verursacher und Schadenerfassung - Unfallhergang als auch das Responsive Formular Schadenerfassung angehängt.
 | Mitarbeiter, die einen Schaden lieber am Computer erfassen möchten, können die Schadenmeldung direkt in BPaaS eintragen. Das Formular Schadenerfassung ist sehr umfangreich. Daher beschließt Max Mustermann den Inhalt des Formulars für die Erfassung auf mobilen Endgeräten auf mehrere Mobile Formulare zu verteilen. Da man an einen Prozessschritt mehrere Mobile Formulare anhängen kann teilt er den Inhalt des Responsiven Formulars auf drei Mobile Formulare auf:
So können die Mitarbeiter einen Schaden direkt vor Ort auf dem Handy aufnehmen und melden. Erfasst werden die Daten des Geschädigten, des Unfallverursachers sowie Daten zum Unfallhergang. Über eine App Verknüpfung besteht zudem die Möglichkeit, die Kontaktdaten von Zeugen zu erfassen. Diese Daten werden in einer eigenen App verwaltet (siehe Die App Zeugen), sind aber im jeweiligen Erfassungsformular verlinkt und einsehbar. |
| Mobiles Formular Schadenerfassung - Geschädigter | Formular Schadenerfassung |
Mobiles Formular Schadenerfassung - Verursacher Mobiles Formular Schadenerfassung - Unfallhergang |
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Sobald die erfassten Daten gespeichert werden, erhält der Sachbearbeiter die E-Mail Information zur Schadenmeldung.
Bearbeitung der Schadenmeldung
Die Leitung Buchhaltung wurde per E-Mail über die Neuanlage einer Schadenmeldung informiert.
| Die Buchhaltung kann nun im BPaaS-Kundensystem der Mustermann GmbH das Formular Schadenmeldung öffnen und die Meldung am Rechner weiter bearbeiten. |
| Im Formular Schadenmeldung können die erfassten Daten bearbeitet und um weitere Informationen ergänzt werden. |
| Versucht ein Mitarbeiter, die Bearbeitung in der Scheer PAS Mobile App vorzunehmen, erhält er den Hinweis, dass er dafür sein BPaaS-Konto öffnen muss. Wurde die Schadenmeldung fertig bearbeitet, sollen die Daten ans SAP-System der Mustermann GmbH übergeben werden. Dieser nächste Prozessschritt wird über den Button Schadenmeldung abschließen angestoßen. |
Weitergabe der Daten an das SAP-System der Mustermann GmbH
| Im Prozessschritt Reportdaten erstellen werden mit Hilfe des Workers Reportdaten die eingegebene Daten so konfiguriert, dass sie an das SAP-System übergeben werden können. Zudem werden die Daten geloggt, sodass sie zur Auswertung in Scheer PAS Process Mining zur Verfügung stehen. Für die Übergabe der SAP-kompatiblen Daten wird die SAP-Integration eingefügt. |
| Innerhalb der SAP-Integration werden die vorbereiteten Reportdaten unter Einsatz des SAP-Restifiers der Mustermann GmbH an das hauseigene SAP-System übergeben. Diese Prozessschritte laufen ohne weiteres Zutun eines Mitarbeiters ab. |
Übersicht über die Schadenmeldung
Der letzte Prozessschritt Schadenmeldung einsehen ermöglicht es den Mitarbeitern, die eingegeben Daten zu einem Schadensfall noch einmal komplett zu überblicken.
| Alle Daten der Schadenmeldung können im Formular Schadenmeldung Übersicht eingesehen werden. |
| Die Einträge werden im Modus Nur lesbar angezeigt und können in diesem Prozessschritt nicht mehr verändert werden. |
| Versucht ein Mitarbeiter, die Daten in der Scheer PAS Mobile App zu öffnen, erhält er den Hinweis, dass diese Schadensmeldung abgeschlossen ist und die Daten über das BPaaS-Konto eingesehen werden können. |
Die App Zeugen
| Unfallzeugen können in der App Zeugen eingetragen werden. Die App ist über eine App Verknüpfung in die Formulare Schadenerfassung - Unfallhergang (mobil), Schadenerfassung (responisv) sowie in das Formular Schadenmeldung (responsiv) verlinkt. Der App Zeugen liegt ein linearer Prozess zugrunde. |
Die Anlage von Zeugen ist für den Anwender direkt vor Ort möglich. Dafür öffnet er im Mobilen Formular über die App Verknüpfung Zeugen das Formular Zeugen mobil. Öffnet man die App auf dem Computer, kann die Anlage von Zeugen auch im Responsive Formular über die App Verknüpfung Zeugen geschehen. Diese öffnet das Responsive Formular Zeugen:
| Formular Zeugen mobil | Formular Zeugen |
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Wenn ein neuer Unfallzeuge angelegt wurde, ist im Anschluss eine Übersicht über die Daten verfügbar. Die Daten können eingesehen, aber nicht mehr verändert werden:
| Formular Zeugendatenblatt (mobil) | Formular Zeugendatenblatt (responsiv) |
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